Ochrana Osobných Údajov

1. Úvodné Informácie

Spoločnosť ExpertServis SK (ďalej len "my", "nás", "naša spoločnosť") si váži vášho súkromia a zaväzuje sa chrániť vaše osobné údaje. Táto politika ochrany osobných údajov vysvetľuje, aké údaje zbierame, ako ich používame, s kým ich zdieľame a aké máte práva v súvislosti s ich spracovaním.

Ako prevádzkovateľ osobných údajov zodpovedáme za zákonné, spravodlivé a transparentné spracovanie vašich osobných údajov v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

1.1 Kontaktné Údaje Prevádzkovateľa

Názov: ExpertServis SK
Adresa: Hlavná Ulica 123, 811 01 Bratislava, Slovensko
Email: [email protected]
Telefón: +421 900 123 456

2. Aké Osobné Údaje Spracovávame

V závislosti od typu našej interakcie s vami môžeme spracovávať nasledujúce kategórie osobných údajov:

2.1 Základné Identifikačné Údaje

• Meno a priezvisko
• Telefónne číslo
• Emailová adresa
• Adresa bydliska alebo miesta poskytnutia služby

2.2 Technické a Servisné Údaje

• Informácie o type a modeli spotrebiča
• Popis problému alebo požiadavky na opravu
• Fotografie spotrebiča (ak sú poskytnuté)
• História opráv a servisných zásahov

2.3 Fakturačné a Platobné Údaje

• Fakturačná adresa
• DIČ/IČO (pre firmy)
• Informácie o spôsobe platby
• História platieb a faktúr

2.4 Komunikačné Údaje

• Záznamy telefonických hovorov (so súhlasom)
• Emailová korešpondencia
• Správy odoslané cez kontaktné formuláre

2.5 Technické Údaje Webovej Stránky

• IP adresa
• Typ prehliadača a operačného systému
• Údaje o návštevnosti webovej stránky
• Cookies a podobné technológie

3. Účely a Právne Základy Spracovania

Vaše osobné údaje spracovávame na nasledujúce účely a na základe týchto právnych základov:

3.1 Oprávnené Záujmy

Naše oprávnené záujmy zahŕňają:

• Zlepšovanie kvality poskytovaných služieb
• Zabezpečenie bezpečnosti našich systémov
• Analýza spokojnosti zákazníkov
• Optimalizácia našej webovej stránky
• Ochrana pred podvodmi a zneužitím

4. Doba Uchovávania Údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu, na ktorý boli zhromaždené:

4.1 Konkrétne Lehoty

• Účtovné doklady: 10 rokov od ukončenia účtovného obdobia (zákonná povinnosť)
• Záručné údaje: 2 roky od ukončenia záručnej doby
• Marketingové súhlasy: do odvolania súhlasu alebo max. 5 rokov
• Webové cookies: podľa nastavení prehliadača, max. 2 roky
• Komunikácia so zákazníkmi: 3 roky od poslednej komunikácie
• Neúspešné objednávky: 1 rok od posledného kontaktu

4.2 Kritériá Stanovenia Doby

Pri stanovovaní doby uchovávania zohľadňujeme:

• Účel, na ktorý boli údaje zhromaždené
• Zákonné požiadavky na uchovávanie
• Možnosť vzniku právnych sporov
• Oprávnené záujmy našej spoločnosti
• Vaše práva ako dotknutej osoby

5. Zdieľanie Údajov s Tretími Stranami

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi kategóriami príjemcov:

5.1 Externí Poskytovatelia Služieb

• Dodávatelia náhradných dielov: pre objednávanie komponentov (iba nevyhnutné údaje)
• Účtovníci a právnici: pre vedenie účtovníctva a právne poradenstvo
• IT podpory: pre správu systémov a zálohovanie dát
• Doručovacie služby: pre doručenie faktúr alebo dielov

5.2 Štátne Orgány

Údaje môžeme poskytnúť štátnym orgánom v rozsahu vyžadovanom zákonom, najmä:

• Finančná správa SR (daňové účely)
• Súdy (v prípade právnych sporov)
• Polícia SR (na základe právomocného príkazu)

5.3 Zabezpečenie Údajov u Tretích Strán

Všetci externí partneri sú zmluvne zaviazaní:

• Dodržiavať rovnakú úroveň ochrany údajov
• Spracovávať údaje len na dohodnuté účely
• Implementovať primerané technické a organizačné opatrenia
• Nevyužívať údaje na vlastné účely
• Bezpečne zlikvidovať údaje po ukončení spolupráce

6. Vaše Práva

Ako dotknutá osoba máte v súlade s GDPR nasledujúce práva:

6.1 Ako Uplatniť Vaše Práva

Vaše práva môžete uplatniť nasledovne:

• Email: [email protected]
• Písomne: ExpertServis SK, Hlavná Ulica 123, 811 01 Bratislava
• Telefonicky: +421 900 123 456

Na žiadosti odpovieme do 30 dní. V zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace.

6.2 Právo Podať Sťažnosť

Ak máte pocit, že porušujeme vaše práva, môžete podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava
Email: [email protected]
Web: dataprotection.gov.sk

7. Bezpečnosť Údajov

Implementovali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov:

7.1 Technické Opatrenia

• Šifrovanie údajov pri prenose (SSL/TLS)
• Šifrovanie údajov pri ukladaní
• Pravidelné bezpečnostné aktualizácie systémov
• Firewall a antivírusová ochrana
• Pravidelné zálohovanie dát
• Kontrola prístupu k systémom

7.2 Organizačné Opatrenia

• Školenie zamestnancov v oblasti ochrany údajov
• Prísne pravidlá prístupu k osobným údajom
• Zmluvné záväzky s externými partnermi
• Pravidelné bezpečnostné audity
• Protokolovanie prístupu k údajom
• Plány reakcie na bezpečnostné incidenty

7.3 Oznamovanie Porušení

V prípade porušenia bezpečnosti údajov, ktoré by mohlo predstavovať riziko pre vaše práva:

• Oznámime to dozornému orgánu do 72 hodín
• Informujeme vás bez zbytočného odkladu
• Poskytneme jasný popis toho, čo sa stalo
• Uvedieme opatrenia, ktoré sme prijali

8. Cookies a Webové Technológie

8.1 Typy Cookies, ktoré používame

• Nevyhnutné cookies: Potrebné pre základnú funkčnosť webu (súhlas s cookies, bezpečnosť)
• Funkčné cookies: Uchovávajú vaše preferencie a nastavenia
• Analytické cookies: Pomáhajú nám pochopiť, ako používate našu stránku
• Marketingové cookies: Používané len so súhlasom pre personalizované reklamy

8.2 Správa Cookies

Cookies môžete spravovať nasledovne:

• Použitím našeho nástroja na správu súhlasov na webovej stránke
• Nastavením vášho prehliadača (vypnutie, vymazanie)
• Používaním anonymného režimu prehliadania

Pozor: Vypnutie cookies môže ovplyvniť funkčnosť našej webovej stránky.

8.3 Tretie Strany

Môžeme používať služby tretích strán, ktoré tiež môžu nastavovať cookies:

• Google Analytics (analýza návštevnosti)
• Sociálne siete (zdieľanie obsahu)
• Mapy (zobrazenie polohy)

9. Prenos Údajov do Tretích Krajín

Vaše osobné údaje spracovávame primárne na území Európskej únie. V určitých prípadoch môže dôjsť k prenosu údajov do tretích krajín:

9.1 Podmienky Prenosu

Údaje prenášame len:

• Do krajín s rozhodnutím o primeranosti EK
• Na základe štandardných zmluvných doložiek
• K certifikovaným poskytovateľom služieb
• So súhlasom dotknutej osoby

9.2 Zabezpečenia

Pri prenose do tretích krajín zabezpečujeme:

• Rovnakú úroveň ochrany ako v EÚ
• Zmluvné záruky ochrany údajov
• Pravidelné monitorovanie bezpečnosti
• Možnosť okamžitého ukončenia prenosu

10. Ochrana Údajov Detí

Naše služby sú určené pre dospelé osoby. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje od detí mladších ako 16 rokov bez súhlasu rodiča alebo zákonného zástupcu.

10.1 Postup pri Údajoch Detí

Ak zistíme, že sme neúmyselne zhromaždili údaje od dieťaťa:

• Okamžite ukončíme spracovanie
• Vymažeme všetky zhromaždené údaje
• Informujeme rodičov/zákonných zástupcov
• Implementujeme dodatočné ochranné opatrenia

11. Zmeny Tejto Politiky

Túto politiku môžeme aktualizovať z dôvodov:

• Zmien v legislatíve
• Rozšírenia alebo zmeny našich služieb
• Implementácie nových technológií
• Zlepšenia bezpečnostných opatrení

11.1 Oznámenie Zmien

O podstatných zmenách vás budeme informovať:

• Zverejnením na našej webovej stránke
• Emailom (ak máme váš súhlas)
• Pri osobnom kontakte

Odporúčame pravidelne kontrolovať túto stránku pre aktuálne informácie o ochrane vašich osobných údajov.

Posledná aktualizácia: 1. január 2025

Verzia: 1.0

Ďakujeme za vašu dôveru. Vaše súkromie je pre nás prioritou a neustále pracujeme na zlepšovaní ochrany vašich osobných údajov.